1. Namen tega dokumenta
Ta stran opisuje politiko odgovornega igranja, ki jo Casino Rio izvaja v skladu z veljavno slovensko zakonodajo, zlasti Zakonom o igrah na srečo (ZIS). Dokument pojasnjuje obveznosti Casino Rio do igralcev, razpoložljiva orodja za nadzor igranja ter postopke, ki jih lahko uporabi vsak, ki meni, da igranje postaja problematično.
Prirejanje iger na srečo v Sloveniji je izključna pravica Republike Slovenije in se sme izvajati le na podlagi dovoljenja ali koncesije pristojnega organa - Urada Republike Slovenije za nadzor prirejanja iger na srečo. Casino Rio deluje v skladu s tem okvirom in je zavezan k spoštovanju vseh predpisanih ukrepov varstva igralcev.
2. Osnovna načela
Casino Rio obravnava igre na srečo kot obliko zabave z visokim tveganjem, ne kot vir dohodka. Politika odgovornega igranja temelji na naslednjih načelih:
- igre na srečo so namenjene polnoletnim osebam; dostop je dovoljen izključno osebam, starim 18 let ali več
- igranje mora ostati v mejah finančnih zmožnosti posameznika; Casino Rio ne spodbuja igranja z izposojenimi sredstvi
- vsak igralec ima pravico do nadzora nad lastnim igranjem ter do omejitve ali prekinitve dostopa
- Casino Rio je dolžan prepoznati znake problematičnega igranja in ukrepati v skladu s postopki, opisanimi v tem dokumentu
3. Orodja za nadzor igranja
Casino Rio zagotavlja naslednja orodja, s katerimi lahko igralci sami upravljajo svoje igranje.
3.1 Omejitev vplačil
Igralec lahko kadarkoli zahteva določitev dnevne, tedenske ali mesečne omejitve vplačil. Zahteva se obravnava v roku, določenem z internimi postopki.
Znižanje omejitve začne veljati takoj. Zvišanje omejitve začne veljati po preteku varovalnega roka, ki ga določi Casino Rio.
3.2 Omejitev časa igranja
Na zahtevo igralca Casino Rio nastavi omejitev skupnega časa, ki ga posameznik lahko preživi pri igranju v določenem obdobju. Ko je omejitev dosežena, je dostop do igranja začasno onemogočen do začetka novega obdobja.
3.3 Začasna prekinitev dostopa
Igralec lahko zahteva začasno prekinitev dostopa do svojega računa. Prekinitev je mogoče nastaviti za obdobje od 24 ur do 6 tednov.
V času začasne prekinitve Casino Rio ne pošilja promocijskih sporočil in ne omogoča ponovne aktivacije računa pred iztekom izbranega roka.
3.4 Samoizključitev
Samoizključitev je trajna ali dolgoročna prekinitev dostopa do igranja. Zahtevo za samoizključitev je mogoče oddati pisno ali prek uradnih kontaktnih kanalov Casino Rio.
Samoizključitev začne veljati takoj po potrditvi in traja najmanj 6 mesecev oziroma toliko časa, kot ga določi igralec ob oddaji zahteve. Med trajanjem samoizključitve Casino Rio ne sme omogočiti dostopa do igranja, ne glede na morebitne kasnejše zahteve za preklic.
V Sloveniji je vzpostavljen sistem samoizključitve na ravni celotnega sektorja. Casino Rio spoštuje odločitve, sprejete v okviru tega sistema, in jih upošteva pri upravljanju dostopa.
4. Varstvo mladoletnih oseb
Dostop do iger na srečo je v Sloveniji dovoljen izključno osebam, starim 18 let ali več. Casino Rio izvaja postopke preverjanja starosti ob registraciji in je dolžan zavrniti ali ukiniti dostop vsakomur, ki ne izpolnjuje te zahteve.
Starši in skrbniki so odgovorni za preprečevanje dostopa mladoletnih oseb do računov in naprav, prek katerih je možen dostop do iger na srečo. Priporočljiva je uporaba ustreznih starševskih kontrol na napravah, ki jih uporabljajo mladoletne osebe.
5. Znaki problematičnega igranja
Igranje postane problematično, kadar posameznik izgubi nadzor nad pogostostjo, trajanjem ali višino vplačil. Spodaj so navedeni pogosti znaki, ki lahko kažejo na to, da je igranje prestopilo mejo zabave:
- igranje z denarjem, namenjenim za osnovne življenjske stroške
- izposojanje denarja za namen igranja
- nemoč pri prenehanju igranja kljub odločitvi, da se preneha
- prikrivanje obsega igranja pred bližnjimi
- igranje kot odziv na stres, tesnobo ali druge čustvene stiske
- zanemarjanje delovnih, družinskih ali socialnih obveznosti zaradi igranja
Prisotnost enega ali več navedenih znakov je razlog za razmislek o omejevanju igranja in za stik s strokovno pomočjo.
6. Kje poiskati pomoč
Casino Rio ne zagotavlja svetovalnih ali terapevtskih storitev. Za strokovno pomoč pri problematičnem igranju se je treba obrniti na specializirane institucije.
Klinika za zdravljenje odvisnih bolezni Nova Gorica
Telefon: +386 5 338 32 65 ali +386 5 338 33 15
Poleg tega so v Sloveniji na voljo splošne svetovalnice za odvisnosti pri centrih za socialno delo ter zdravstvenih domovih po vsej državi.
7. Obveznosti Casino Rio
V okviru veljavne zakonodaje in politike odgovornega igranja je Casino Rio zavezan k naslednjemu:
- zagotavljati dostopnost orodij za nadzor igranja vsem registriranim igralcem
- obravnavati zahteve za samoizključitev brez odlašanja
- ne pošiljati promocijskih sporočil osebam, ki so v postopku samoizključitve ali začasne prekinitve
- usposabljati zaposlene za prepoznavanje znakov problematičnega igranja
- posredovati informacije o strokovni pomoči na vidnem mestu
8. Stik
Zahteve v zvezi z odgovornim igranjem, vključno z zahtevami za samoizključitev ali nastavitvijo omejitev, je mogoče oddati prek uradnih kontaktnih kanalov Casino Rio.
Vse zahteve se obravnavajo zaupno in v skladu z veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov.